株式会社アシスト・メディコ

「待ち時間が長い」と、患者さんからクレームが来たことはありませんか？

 

特に、小児、緊急を要する方、また外来患者数が多い医療機関様など

待ち時間が原因で、他病院へ受診を変更する患者さんも実際に多くいらっしゃいます。

このように、思わぬところで機会損失をしているかもしれません。

 

混雑日時や待ち時間について把握をして、ホームページや院内掲示により呼びかけを行い

まずは患者さんに伝えていくことで、クレームの軽減につながっていきます。

また、スタッフの対応や患者さんへの声かけにより

病院に対する満足度も変わってくるため、スタッフ一人一人の意識も大切になります。

 

しかし、このような対応をしていくにあたり

患者さんは、平均してどのくらい診察、又は会計までの時間待っているのか？

病院内でどのようなことを改善していくことで、患者さんの満足度につながるのか？

 

弊社では、実際に病院へ訪問させていただき、待ち時間調査・施設調査を行っております。

 

待ち時間調査

【日　　時】・通常日（午前、午後）

　　　　　　・繁忙日（午前、午後）

　　　　　　・半日営業日（午前）

 

【区　　分】① 受付～診察室入室

　　　　　　② 診察室入室～退出

　　　　　　③ 診察室退出～会計終了

 

【集　　計】日時・年齢層・性別での各集計、全体集計いたします。

 

施設調査

【調査内容】添付資料をご参照ください。

　　　　　　院内内部設備に関する診断項目

　　　　　　※必要がございましたら、項目を追加・削除していただいて構いません。

【集　　計】弊社の個別結果と、比較結果を出し、その差が大きい項目と小さい項目にも

　　　　　　注視できる内容で集計いたします。

 

調査費用

• ２０万円（どちらか単体で調査を行う場合）
• ２５万円（待ち時間調査、施設調査を合わせて行う場合）

 

お問い合わせ

ご相談やお申込みは、以下のフォームより受け付けております。

詳しい内容につきましても、お気軽にお問い合わせください。

 

お問い合わせ | 株式会社アシスト・メディコ (assist-medico.jp)